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旅顺开展服务规范培训,提升服务质量

吉林快三发布时间:2015-09-17

    近日,旅顺分公司对窗口和业务人员进行了服务规范性培训,培训中主要从以下几方面内容入手:

    1、举止得体,文明礼貌,自觉使用文明服务用语,不顶撞用户。

    2、热情接待来企业办事的人员和来访用户,做到热情、周到、耐心、细致。
    3、认真履行岗位职责,遵守劳动纪律,不擅自离岗、脱岗,不迟到早退,不聚众聊天、嬉笑打闹,工作时间不吃零食干私活,不占用办公电话聊天。
    4、遵守业务纪律,严守各项工作纪律,认真执行各项管理制度和业务操作规程,严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
    5、当天事情当天办,疑难事情热心办,份内事情尽心办,所有事情依律办,杜绝索拿卡要,严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户,不得私自收受用户礼品、现金。
    6、实行首问负责,凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工,首问负责到底,能解答的即刻解答,能办的事迅速办理,不刁难,不推诿,更不得与服务对象发生争吵;凡涉及其他科室的,立即协调解决,如果需要交接办理的,做到交接清楚,明确责任;凡不能办到的事,耐心做好解释说服工作,做到事事有交待,件件有落实,使来者满意而归。
    7、虚心接受各方意见和批评,对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难,严肃查处对工作不负责任的人和事。

    经过学习大家充分认识到,“盐老大”的日子已经过去了,迎接我们的将是残酷的市场竞争,以前只是在文件规章上的文字,现在要确切的体现在行动中,只有这样才能确切的提升自己,提高公司竞争力,才能保证在未来的市场中能有一席之地。

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